Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Choose your game or gift card.
2. For a top up, enter your game account details, for example your User ID and Server ID.
3. Choose a package.
4. Sign in with Google or with a code sent to your email.
5. Choose a payment method and pay.
6. Track your order on its order page until the status shows "Success".

Each product page shows the processing time just above the packages, for example "Under 5 mins" or "Under 12 hours". You can track your order on its order page. Some products are login top ups. A login top up is not instant, so please do not log in or change your password until the order is done. If your order takes longer than the time shown, contact support with your order reference.

You can pay with REDX Credit (your account balance) or with methods such as DuitNow QR, Touch 'n Go eWallet, ShopeePay, MAE, Boost, GrabPay and online banking (FPX). The methods you can use for an order, and any processing fee, are shown at checkout before you pay.

REDX Credit is the balance in your REDX Game account. You can add to it with DuitNow QR, an e-wallet or online banking, and use it to pay for orders. REDX Credit cannot be withdrawn as cash.

Please do not pay again. The order page updates by itself a few minutes after a payment goes through. An order that is not paid expires on its own and you are not charged for it, so you can simply place a new one. If money has left your account and the order still has not updated after an hour, contact support with your order reference.

It is refunded. If you paid with REDX Credit, the full amount goes back to your REDX Credit. If you paid with DuitNow QR, an e-wallet or online banking, the product price goes back to your REDX Credit, not to your e-wallet or bank account, and the processing fee is not refunded. These refunds usually reach your balance within minutes of the order showing as failed. Once the refund is made, your order page shows where it went.

Please check your ID before you pay. For some games, the product page has a "Check ID" button that shows the in-game name and region for the ID you entered. If the details do not match any account, or the account is registered in a different region from the product, the order usually fails and is refunded as explained above. If the ID belongs to another player's account, the top up goes to that account and cannot be reversed.

On your order page, under "Voucher Code", once the order shows "Success". If you see a "Reveal Code" button, tap it. The code is usually in your delivery email too. Keep it private, because anyone with the code can redeem it.

No. Once a top up or a gift card code has been delivered, it cannot be refunded, so please make sure the product and your account details are correct before you pay. If a delivered code does not work, contact support with your order reference.

Yes. REDX Game is run by REDX GAME SDN. BHD., a company registered in Malaysia with SSM (202501047916 / 1649324-M). We have 800+ Google reviews, with an average rating of 4.8 out of 5.

No, not for a direct top up. A direct top up only needs your game account details, such as your User ID and Server ID, so never share your password for one. Only a login top up asks for your login details, and you enter them only in the order form on the product page.

Email [email protected] with your order reference (the ID Ref. on your order page), or use the Support links at the bottom of any page.

1. Pilih permainan atau kad hadiah anda.
2. Untuk top up, masukkan butiran akaun permainan anda, contohnya User ID dan Server ID.
3. Pilih pakej.
4. Log masuk dengan Google atau dengan kod yang dihantar ke e-mel anda.
5. Pilih kaedah pembayaran dan bayar.
6. Pantau pesanan anda di halaman pesanan sehingga statusnya bertukar kepada "Success".

Masa pemprosesan dipaparkan di halaman produk, di atas senarai pakej, contohnya "Under 5 mins" atau "Under 12 hours". Anda boleh memantau pesanan di halaman pesanan. Sesetengah produk ialah top up log masuk. Top up log masuk tidak diproses dengan segera, jadi sila jangan log masuk atau tukar kata laluan anda sehingga pesanan selesai. Jika pesanan anda mengambil masa lebih lama daripada masa yang dipaparkan, hubungi khidmat pelanggan dengan rujukan pesanan anda.

Anda boleh membayar dengan REDX Credit (baki akaun anda) atau kaedah lain seperti DuitNow QR, Touch 'n Go eWallet, ShopeePay, MAE, Boost, GrabPay dan perbankan dalam talian (FPX). Kaedah yang boleh digunakan untuk sesuatu pesanan, dan sebarang caj pemprosesan, dipaparkan di halaman checkout sebelum anda membayar.

REDX Credit ialah baki dalam akaun REDX Game anda. Anda boleh menambah baki melalui DuitNow QR, e-dompet atau perbankan dalam talian, dan menggunakannya untuk membayar pesanan. REDX Credit tidak boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.

Sila jangan bayar sekali lagi. Halaman pesanan akan dikemas kini dengan sendirinya beberapa minit selepas pembayaran berjaya. Pesanan yang tidak dibayar akan tamat tempoh dengan sendirinya dan anda tidak dikenakan sebarang caj, jadi anda boleh membuat pesanan baharu. Jika wang telah ditolak daripada akaun anda dan pesanan masih belum dikemas kini selepas sejam, hubungi khidmat pelanggan dengan rujukan pesanan anda.

Pesanan itu akan dibayar balik. Jika anda membayar dengan REDX Credit, jumlah penuh akan dikembalikan ke REDX Credit anda. Jika anda membayar dengan DuitNow QR, e-dompet atau perbankan dalam talian, harga produk akan dikembalikan ke REDX Credit anda, bukan ke e-dompet atau akaun bank anda, dan caj pemprosesan tidak dibayar balik. Bayaran balik ini biasanya masuk ke baki anda dalam beberapa minit selepas pesanan dipaparkan sebagai gagal. Selepas bayaran balik dibuat, halaman pesanan anda menunjukkan ke mana ia dihantar.

Sila semak ID anda sebelum membayar. Bagi sesetengah permainan, halaman produk mempunyai butang "Check ID" yang memaparkan nama dalam permainan dan rantau bagi ID yang anda masukkan. Jika butiran tidak sepadan dengan mana-mana akaun, atau akaun itu berdaftar di rantau yang berbeza daripada produk, pesanan biasanya gagal dan dibayar balik seperti yang diterangkan di atas. Jika ID itu milik akaun pemain lain, top up akan masuk ke akaun tersebut dan tidak boleh ditarik balik.

Di halaman pesanan anda, di bawah "Voucher Code", selepas status pesanan menunjukkan "Success". Jika anda nampak butang "Reveal Code", tekan butang itu. Kod tersebut biasanya ada dalam e-mel penghantaran anda juga. Rahsiakan kod itu, kerana sesiapa yang mempunyai kod itu boleh menebusnya.

Tidak. Top up atau kod kad hadiah yang telah dihantar tidak layak untuk bayaran balik, jadi sila pastikan produk dan butiran akaun anda betul sebelum membayar. Jika kod yang dihantar tidak berfungsi, hubungi khidmat pelanggan dengan rujukan pesanan anda.

Ya. REDX Game dikendalikan oleh REDX GAME SDN. BHD., sebuah syarikat yang berdaftar dengan SSM di Malaysia (202501047916 / 1649324-M). Kami mempunyai lebih 800 ulasan Google, dengan purata penarafan 4.8 daripada 5.

Tidak perlu untuk top up terus. Top up terus hanya memerlukan butiran akaun permainan anda, seperti User ID dan Server ID, jadi jangan sesekali berkongsi kata laluan anda untuk top up terus. Hanya top up log masuk yang memerlukan butiran log masuk anda, dan anda hanya memasukkannya dalam borang pesanan di halaman produk.

Hantar e-mel ke [email protected] dengan rujukan pesanan anda (ID Ref. di halaman pesanan), atau gunakan pautan Support di bahagian bawah setiap halaman.